LOTTO Online Befragung 2024 - GSP Akademie GmbH

Willkommen zur LOTTO Online Befragung 2024

Bitte lesen Sie die Fragen und die möglichen Antwortoptionen aufmerksam durch. Markieren Sie die jeweils korrekten Antworten im Auswahlfeld. Mehrfachantworten sind teilweise möglich.

Am Ende der Befragung bitten wir Sie um eine Rückmeldung zu Ihren persönlichen Erfahrungen im Lotto-Verkauf – hier ist nur ein „JA“ oder „NEIN“ ausreichend.

Sie haben diese Online-Befragung vollständig absolviert, wenn Ihnen die Bestätigungsmeldung angezeigt wird.

Bitte tragen Sie hier Ihren persönlichen Code ein:

Achten Sie bitte unbedingt auf die korrekte Schreibweise des Codes (10-stelliger Code).

Bitt tragen Sie Ihren Vor- und Zunamen ein

Wie lautet die Nummer der Lotto Verkaufsstelle in der Sie arbeiten?

Bitte tragen Sie nur Ziffern (Zahlen) ein. Die Verkaufsstellennummer ist immer 5-stellig.

1. Was ist die minimale Altersgrenze, um in Deutschland an Lotteriespielen teilnehmen zu dürfen?

16 Jahre

18 Jahre

21 Jahre

20 Jahre

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2. Welches ist ein häufiges Anzeichen für problematisches Spielverhalten?

Regelmäßiges und moderates Spielen

Gelegentlicher Kauf von Lotterielosen

Verheimlichen von Spielaktivitäten vor Familie und Freunden

Seltener Besuch von Lotto-Verkaufsstellen

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3. Welche Rollen spielen Sie als Verkaufsstellenmitarbeiter beim Spieler- und Jugendschutz?

Mehrfachauswahl möglich.

Sie spielen keine aktive Rolle.

Sie tragen dazu bei, problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.

Sie fördern das Glücksspiel und den Umsatz bei Jugendlichen.

Sie bieten finanzielle Unterstützung für süchtige Spieler.

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Gesetze und Vorschriften eingehalten werden.

4. Was sind mögliche Auswirkungen von problematischem Glücksspiel?

Verbesserte zwischenmenschliche Beziehungen

Finanzielle Probleme und Schulden

Erhöhte Produktivität am Arbeitsplatz

Gesundheitsfördernde Effekte

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5. Welche Regeln und Folgen, gelten für mich als Lotto-Verkäufer in meiner Verkaufsstelle bezüglich der Spielteilnahme?

Mehrfachauswahl möglich.

Ich kann mit Mitarbeiter-Rabatt spielen.

Ich darf hier – zum Eigenschutz - keinerlei Lotterieprodukte erwerben.

Ich darf hier nur mit LOTTOCard spielen.

Ich habe generell keinen Gewinnanspruch auf hier erworbene Glücksspielprodukte.

6. Welche Beispiele für Maßnahmen zur Förderung des Spieler- und Jugendschutzes in einer Lotto-Verkaufsstelle kennen Sie?

Mehrfachauswahl möglich.

Deutliche Hinweise zu den Gewinnwahrscheinlichkeiten auf jedem Produkt

Anbieten von kostenlosen Getränken an treue Kunden

Verkauf von Lotterielosen an jeden Kunden, unabhängig vom Alter

Plakat-Werbung für Glücksspiele im Geschäft

Anbringen von Warnhinweisen zu den Risiken des Glücksspiels

7. Welche der folgenden Aussagen ist wahr in Bezug auf den Jugendschutz bei Lotteriespielen?

Minderjährige dürfen problemlos an Lotterien teilnehmen.

Minderjährige dürfen nur unter Aufsicht ihrer Eltern an Lotterien teilnehmen.

Der Verkauf von Lotterielosen an Minderjährige ist gesetzlich verboten.

Minderjährige dürfen nur an bestimmten Tagen an Lotterien teilnehmen.

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8. Was ist eine mögliche Konsequenz für eine Lotto-Verkaufsstelle, die wiederholt gegen die Vorschriften zum Spieler- und Jugendschutz verstößt?

Eine Auszeichnung für hervorragenden Kundenservice

Eine Geldstrafe oder sogar die Schließung der Verkaufsstelle

Ein kostenloses Team-Training für die Mitarbeiter

Eine Erhöhung des Gehalts der Mitarbeiter

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9. Eine Ihnen unbekannte Person informiert Sie, dass einer Ihrer Stammkunden offensichtlich spielsüchtig ist – wie verhalten Sie sich richtig?

Ich verweise darauf, dass jeder Erwachsene für sich selbst verantwortlich ist.

Ich bestätige den Hinweis und benenne die Spielausgaben des Stammkunden.

Ich bedanke mich für den Hinweis und übergebe der Person den „Flyer“ mit dem Hinweis sich zu informieren. Über den Kontakt der Lottogesellschaft in Magdeburg kann er auch professionelle, umfangreiche Unterstützung erhalten.

Ich ignoriere solche Verdächtigungen.

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10. Ein Kunde kauft wiederholt Lotterielose für sein minderjähriges Kind. Sie kennen den Kunden gut und wissen, dass er regelmäßig mit seinem Kind spielt und öffentlich im Laden „rubbelt“. Was sollten Sie tun?

Dem Kunden zu seiner Entscheidung gratulieren und ihm weitere Lotterielose für sein Kind anbieten.

Den Kunden freundlich darauf hinweisen, dass es gesetzlich verboten ist, Lotterielose für Minderjährige zu kaufen und sie spielen zu lassen. Den Verkauf verweigern.

Den Kunden auslachen und über seine Spielgewohnheiten mit seinem Kind spotten.

Den Kunden ermutigen, mit seinem Kind zu spielen, da es beiden Spaß macht.

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11. Welche Maßnahme sollte ergriffen werden, wenn ein Kunde keinen Ausweis vorlegen kann und möglicherweise minderjährig ist?

Das Los oder den Wettschein verkaufen, da der Kunde alt genug aussieht.

Den Kunden bitten, beim nächsten Besuch einen Ausweis mitzubringen, heute geht es nochmal „ohne“.

Als „Altersnachweis“ können alternativ auch der Reisepass oder der Führerschein vorgelegt werden. Den Verkauf des Loses oder des Wettscheines verweigern, wenn kein Nachweis erfolgen kann.

Den Kunden verärgert aus den Laden schmeißen.

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12. Sie haben einen jünger aussehenden Kunden der LOTTO 6aus49 spielen möchte nach seinem Ausweis gefragt. Welches ist der sicherste Weg zur Altersüberprüfung?

Ich prüfe nur ob das Geburtsjahr passt.

Ich rechne schnell im Kopf nach.

Ich nutze die Alterskontrolle „Volljährigkeit prüfen“ am Lotto-Terminal.

Ich bitte den Kunden mir sein Alter zu nennen.

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13. Sie erfahren, dass ein Kunde regelmäßig in verschiedenen Lotto-Verkaufsstellen spielt und hohe Summen verliert. Der Kunde gibt an, dass er nicht aufhören kann zu spielen, obwohl er möchte. Was tun Sie?

Dem Kunden weiterhin Lotterielose verkaufen und ggfs. Preisnachlass einräumen.

Den Kunden positiv in seiner Erkenntnis bestärken und über Hilfsangebote (Flyer) informieren. Für Produkte mit LOTTOCard-Pflicht kann er sich für eine staatlich anerkannte Spielersperre registrieren.

Den Kunden dazu ermutigen, noch mehr zu spielen, um seine Verluste wieder hereinzuholen.

Den Kunden ignorieren und sich anderen Kunden zuwenden.

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14. Was sollten Sie tun, wenn sie vermuten, dass ein Kunde problematisches Spielverhalten zeigt?

Ich berate mich mit meinem Verkaufsstellen-Team bezüglich meiner Beobachtungen. Bei passender Gelegenheit übergeben wir den Flyer "Hilfsangebote".

Dem Kunden Ratschläge geben, wie er seine Gewinne maximieren kann.

Den Kunden ignorieren und sich anderen Aufgaben zuwenden.

Den Kunden dazu ermutigen, noch mehr zu spielen, um seine Chancen zu verbessern.

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15. Warum ist es wichtig, dass Sie auf Anzeichen von problematischem Spielverhalten achten?

Um die Gewinne der Kunden zu maximieren und ausreichend Lose vorrätig zu haben.

Um potenzielle Risiken zu erkennen und damit auch den Kunden zu schützen.

Um Kunden dazu zu ermutigen, mehr zu spielen um mehr Spaß zu haben.

Um die Verkaufszahlen zu steigern.

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Haben Sie bereits Kunden in Ihrer Verkaufsstelle, bei denen Sie Tendenzen zum problematischen Glücksspiel erkennen konnten, bzw. den „Flyer“ übergaben?

Bitte antworten Sie mit "Ja" oder "Nein". Wenn ja, wie oft? Nutzen Sie für Ihre Antwort das Textfeld.

Nein

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Müssen oder mussten Sie in Ihrer Verkaufsstelle schon einmal Diskussionen zum Jugendschutz mit Jugendlichen oder Erziehungsberechtigten führen?

Bitte antworten Sie mit "Ja" oder "Nein". Wenn ja, wie oft? Nutzen Sie für Ihre Antwort das Textfeld.

Nein

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Senden Sie uns gerne eine persönliche Rückmeldung zur LOTTO Online-Befragung 2024.

Vielen Dank für die Teilnahme. Sie haben die Online-Befragung 2024 vollständig absolviert.

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