UMGANG MIT SCHWIERIGEN GÄSTEN

Wie in vielen anderen Bereichen des Dienstleistungssektors auch, spielt die Kommunikation für Mitarbeitende in Spielhallen eine enorme Bedeutung. Die Vielzahl von Kontakten mit Gästen und teilweise Angehörigen, macht es in diesem Zusammenhang unerlässlich, mit unterschiedlichen Personentypen angemessen zu kommunizieren und im Sinne einer angenehmen Atmosphäre zusammenzuarbeiten. Dabei sieht man sich auch regelmäßig schwierigen Persönlichkeiten gegenüber. Sogar etwa 20% der Kontakte können aufgrund des Interaktionsstils als schwierig bezeichnet werden. Dabei ist ein konstruktiver Umgang auch in diesen Situationen essentiell, um erfolgreich zu in diesem Themenfeldern zu agieren

INHALTE (AUSZUG)

•  Arten von schwierigen Gästen
• Wechselwirkungen zwischen Teamkultur und schwierigen Gästen
• Kommunikation mit schwierigen Gästen und Angehörigen
• Allgemeine Kriterien positiver Interaktion
• Kommunikationstechniken

LERNZIELE

Die Teilnehmer reflektieren, welche Arten von schwierigen Gästen sie aus ihrem Alltag kennen, lernen wie sie mit diesen Personen umgehen können und erproben das Erlernte praktisch.