UMGANG MIT NOTFALLSITUATIONEN

Egal ob Überfälle, alkoholisierte Gäste oder Selbstmorddrohungen, bei der Arbeit mit Kunden kommt es immer wieder zu extremen Situationen, die viel von Mitarbeitenden abverlangen und leider auch nicht immer spurlos bleiben. Dabei ist es besonders in diesen Situationen wichtig, schnell und passend zu reagieren, um Schaden von sich und anderen abzuwenden.

INHALTE (AUSZUG)

• Generelle Verhaltensregeln im Umgang mit Extrem- und Notfallsituationen
• Die Wirkung von Alkohol & Drogen
• Depression und Suizidalität
• Richtiger Umgang bei Gästen mit Panikattacken
• Verhalten während und nach Überfallsituationen

LERNZIELE

Die Teilnehmenden setzen sich kritisch mit verschiedenen Arten von Notfallsituationen auseinander und lernen die Merkmale sowie Handlungsmöglichkeiten der häufigsten Extremsituationen kennen. Sie erlernen Handlungsregeln und nützliche Verhaltensweisen zur Reaktion auf verschiedene Situationen.