KONFLIKTE AM ARBEITSPLATZ ENTSCHÄRFEN

Ob Kollegen und Kolleginnen, Vorgesetzte, Kunden, Dienstleister… Mit vielen Interaktionspartnern am Arbeitsplatz pflegen wir ein gutes und vertrautes Miteinander. Dass es dabei nie zu Konflikten kommt, ist allerdings eher unwahrscheinlich. Konflikte können bereinigend wirken, die Arbeitsweise gar verbessern, bei falschem Umgang können sie aber ebenso irreparable Schäden hinterlassen. Streit und Machtkämpfe belasten einen evtl. nicht nur selbst, sondern stören auch die Abläufe und besonders auch die Zusammenarbeit untereinander. In diesen Situationen gezielt Konflikte zu entschärfen ist möglich und in der Regel um ein Vielfaches zielführender als eine Eskalation.

INHALTE (AUSZUG)

• Merkmale von Konflikten
• Das Teufelskreismodell von Konflikten
• Konflikte deeskalieren und mittels eigenem Verhalten entschärfen
• Mit der Sprache entschärfen

LERNZIELE

Die Teilnehmenden kennen Möglichkeiten Konflikte, in denen sie sich befinden, über verschiedene Methoden und Ansätze zu entschärfen, um so negativen Folgen von diesen Konflikten entgegenzuwirken.