AKTIVES ZUHÖREN

Auf der Arbeit im Umgang mit Kunden und Kollegen oder auch im privaten Umfeld mit Freunden und Familie: Soziale  Interaktionen sind häufig von Fehlinterpretationen und Missverständnissen gespickt. Umso ärgerlicher, weil sich solche Situationen doch oft vermeiden lassen. Aktives Zuhören stellt die Weichen zur Vorbeugung von Missverständnissen und
hilft, eine vertrauensvolle Beziehung zueinander aufzubauen. Durch gezielte Techniken erhalten Sie die Möglichkeit, Ihrem Gegenüber das Gefühl zu geben, verstanden zu werden – inhaltlich und zwischenmenschlich.

INHALTE (AUSZUG)

• Nutzen des aktiven Zuhörens
• Do‘s und Dont‘s in Gesprächssituationen
• Techniken und Bestandteile des aktiven Zuhörens
• Übungsmöglichkeiten für das aktive Zuhören

LERNZIELE

Die Teilnehmenden erfahren über die Möglichkeiten, aktives Zuhören im beruflichen Alltag einzusetzen. Die Teilnehmenden kennen nach Abschluss die Do‘s und Dont‘s sowie konkrete praxisorientierte Maßnahmen, um aktiv zuzuhören. Weiterhin wissen sie um den Mehrwert, den aktives Zuhören insbesondere im beruflichen Alltag mit sich bringt und wie sich hierdurch eine wertschätzende Haltung zum Gegenüber aufbauen lässt.